新規顧客との接点獲得

クライアント企業様の課題と問題

顧客企業の業績が短期間に大きく変動する昨今、既存顧客の深耕だけでなく、精度の高い
新規アプローチ先の発掘とそこへの営業活動を効率的に行うことに多くの企業が目を向けています。

収益性が見込める精度の高い新規リストを確保していかなければならない。
その上で人的リソースを使って効率的に営業活動をしていかなければならない。

しかし・・・こんな問題があることで、なかなか思うように取り組めていないのが実情ではないでしょうか?

BtoCの施策に比べてプロモーション予算が大幅に少ない/限られた人的リソースを新規顧客向けに割り当てられない/新規顧客とコンタクトできない/適切なコンタクト先が見つからない/見込み顧客の購買キーパーソンが誰か分からない/会うきっかけが創れない

クライアント企業様が望まれているのはこんなこと

望まれるのは、下図のような活動構造とそれを支えるインフラと体制ではないでしょうか?

限られた人的リソースを優先順位の高い顧客企業の対応に振り分け・対応のオートメーション化やアウトソースの積極活用

課題解決のステップとソリューションのマップ

下記の課題解決の全ステップに対応し、全方位的に解決します。

活動設計・実施プロセス

プロジェクトタスク

Success4Bソリューション(個別ツール・サービス)

課題抽出・戦略設計 組織的マーケティング活動設計 業務・システム導入 マーケティング活動実行

  • 現状の営業活動の棚卸し・課題抽出
  • 新規顧客との接点づくりと営業活動全般における効果的リソース配分の設計
  • 各営業チャネルにおいて
    効率的に営業活動を支援する
    ツール・システムの導入
  • 上記で定義した営業活動を定常的に行うための体制(人的サポート・ツール・システム)の整備・運用
  • 新規営業活動の評価の枠組みの整備

営業施策評価サービス・PDCAモニタリングサービス

課題解決事例 物流会社:新規顧客獲得チャネルとしてのオンライン接点の再構築とCRMシステム導入

(背景)この企業ではこれまで代理店経由での販売を主としており、さらなる成長のために自社直販の可能性を模索していました。
(課題)営業に配分できる人的リソースも限られた中で、システム化・アウトソース化を含めて効率的に新規顧客を開拓する方法を求められていました。
(課題解決のための実施事項)営業現場への徹底したヒアリングを行った上で営業戦略を策定。オンラインでの顧客接点に注目し、市場から潜在客や見込み客を効率的に選別し顧客育成をする基盤としてWebサイトを再構築しました。
新規顧客向けコンテンツの構築から、その外国語対応まで行い、潜在客からのリードを獲得。CRMシステムの導入・運用を支援することで、Web訪問者数や新規顧客からの問い合わせ・受注が大幅に増加しました。それによって、得意先企業の営業プロセスの変革に貢献するとともに、人的リソースを増やすことなく新規顧客の獲得に成功しました。

流入実績・問合せ実績等を定期的に把握し、コンテンツ/プロモーションのPDCAを実施

これまでの営業活動全般&顧客接点のアセスメント・営業活動方針の策定・新規顧客接点・要件定義+サイト開発・導入

PDCA・新規顧客の人的対応とオンライン対応の選別・流入実績・問い合わせ実績などを定期的に把握し、コンテンツ・プロモーションのPDCAを実施

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